的三个特征：1有价值性（用户价值）
2独特性（独一无二）
3延展性（扩展新的领域）
五个条件:1不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合
2不是物理性资产
3必须能创造顾客看重的关键价值
4与对手相比，竞争上具有独特性
5超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是运筹学。
39.1965年安索夫的《公司战略》的问世开创了战略规划的先河。
40.1976年安索夫的《从战略规划到战略管理》的出版标志着现
代战略管理理论体系的形成。
41.迈克尔波特于1980年出版的《竞争战略》一书更是把战略管
理的理论推向了顶峰。
42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生
产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企
业的供应链。
43.全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特
征。
44.全面质量管理的要点：关注顾客、关注持续改善、关注流程、
精确测量、授权于员工。
45.企业流程再造的目的是提高企业竞争力。
46.企业流程再造的根本目的提升顾客满意度，建立顾客满意的工作
流程。
47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿
景、团队学习、系统思考。
48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3c”
指顾客、竞争、
变革。
49.法约尔的六大基本活动分别是技术活动、商业活动、财务活
动、安全活动、21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是法约尔。
22.一般管理理论的核心是：等级制度。
23.统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指
挥。
24.统一领导指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。
25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出“跳板”
原则
26.等级、权威、行政制是一切社会组织形式的基础。
27.理性——合法的权威是理想组织形式的基础。
28.传统权威的基础先例和惯例。
29.梅奥在第四阶段:接线板接线工作室试验发现了非正式组织。
30.行为科学的前期被称为人际关系学说。
31.霍桑实验的结论认为人是社会人，而不是经济人。
32.管理过程学派早期代表人物是法约尔，二战后的代表人物是
孔茨和奥唐奈尔。
33.社会系统学派的创始人切斯特·Z·巴纳德。
34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标、协作的意愿、良好
的沟通。
35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的成功经验
和科学方法为目标。
36.权变理论学派的核心是力图研究组织与环境的关系。
37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是权变
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